過雙玲代表：

您在區十七屆人大四次會議上提出《關于規范住宅小區物業管理的建議》，已由區政府交我局辦理，現就該建議答復如下：

首先，感謝您及各位代表對我區住宅小區物業管理工作的高度關注和積極建言。您在建議中指出的當前物業管理存在的問題客觀中肯，提出的對策建議具有很強的針對性和可操作性，對我們進一步規范物業管理、提升服務水平具有重要的指導意義。經認真研究，現就相關情況回復如下：

一是提升履約服務。今年來，我局重點針對以下突出問題開展專項整治：一是物業服務合同及相關信息公開不及時、不全面；二是未按合同約定的內容和標準提供服務，業主對合同履行情況缺乏了解；三是安全風險隱患排查不到位，問題發現與報告不及時，安全管理責任未有效落實；四是業主訴求建議反饋渠道不暢通，處置流程不閉環，回復不及時；五是無正當理由拒不退出物業服務項目，未依法履行移交義務。通過“以查促改、以案促治”，推動實現合同信息公開深化完善、物業服務內容和標準全面執行、安全管理責任切實落地、業主訴求建議高效響應、項目交接平穩有序。力爭達成合同信息公開率100%、項目季度考核覆蓋率100%、突出問題整改完成率100%的目標，持續提升業主的滿意度、獲得感與安全感。

二是規范公共收益。在總結臨安區2024年公共收益管理不規范問題專項治理工作經驗的基礎上，聚焦侵占業主公共收益及公共收益支出管理不規范兩大核心問題，重點整治以下情形：一是公共收益管理未開設專門賬戶或違規開設多個賬戶，未按要求記賬或記賬不準確；二是支出管理制度缺失、不完善或落實不到位，支出范圍不明確、支取流程不規范；三是支出信息未按規定通過線上線下渠道及時公開；四是應開展審計而未審計或審計不到位，鎮街、社區對公共收益使用的監督管理責任未有效落實。通過集中整治，實現小區公共收益管理專門賬戶開設率100%、支出管理制度覆蓋率100%、支出信息公示公開率100%的目標，進一步提升我區住宅小區公共收益管理的規范化、制度化水平，助推“清廉物業”建設走深走實。

三是夯實行業基礎。制定《關于開展2025年物業管理領域培訓計劃的通知》，分層分類組織開展物業從業人員培訓，課程設置涵蓋“法規政策”“應急管理”“服務標準”等核心模塊，全面提升從業人員的專業素養與服務能力。同時通過物業協會搭建的物業續選聘及承接查驗平臺，指導13個小區完成物業續選聘流程，推動4個小區成立業委會，1個小區通過承接查驗平臺實現物業平穩交接。

最后，再次感謝您對我區物業管理工作的關心與支持，歡迎您繼續監督并提出寶貴意見。

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承辦領導：潘海華

承?辦?人:華榮偉

聯系電話：89540997

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杭州市臨安區住房和城鄉建設局

???????????????????????2025年8月12日

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