詹有耕代表：

您在區(qū)十七屆人大四次會(huì)議上提出《關(guān)于提升臨安區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的建議》，已由區(qū)政府交我局辦理，現(xiàn)就該建議答復(fù)如下：

感謝你們對(duì)我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的關(guān)心與支持。你們?cè)诮ㄗh中指出的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不完善、業(yè)主自治能力薄弱等問(wèn)題，客觀反映了當(dāng)前我區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域的短板與不足。經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)回復(fù)如下：

一是提升物業(yè)服務(wù)水平。今年以來(lái)，重點(diǎn)針對(duì)以下突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治：一是物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)信息公開(kāi)不及時(shí)、不全面；二是未按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主對(duì)合同履行情況缺乏了解；三是安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查不到位，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告不及時(shí)，安全管理責(zé)任未有效落實(shí)；四是業(yè)主訴求建議反饋渠道不暢通，處置流程不閉環(huán)，回復(fù)不及時(shí)；五是無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，未依法履行移交義務(wù)。通過(guò)“以查促改、以案促治”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)合同信息公開(kāi)深化完善、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行、安全管理責(zé)任切實(shí)落地、業(yè)主訴求建議高效響應(yīng)、項(xiàng)目交接平穩(wěn)有序。力爭(zhēng)達(dá)成合同信息公開(kāi)率100%、項(xiàng)目季度考核覆蓋率100%、突出問(wèn)題整改完成率100%的目標(biāo)，持續(xù)提升業(yè)主的滿意度、獲得感與安全感。

二是健全行業(yè)監(jiān)管體系。一是結(jié)合智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，我局每季度組織街道、社區(qū)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考核、專項(xiàng)考核、實(shí)地檢查等考核，考核結(jié)果同步在區(qū)住建局公眾號(hào)進(jìn)行晾曬。同時(shí)年末邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，逐步形成基礎(chǔ)資料詳實(shí)、監(jiān)管考核科學(xué)的鏈接式監(jiān)管體系。二是分層開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，課程方面設(shè)置了“法規(guī)政策”“應(yīng)急管理”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等幾大模塊，至目前已完成114名從業(yè)人員輪訓(xùn)（總?cè)藬?shù)399人），考核通過(guò)率100%。

三是規(guī)范業(yè)主自治。聯(lián)合鎮(zhèn)街、社區(qū)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，制定業(yè)主委員會(huì)及其成員履職正面、負(fù)面清單。按照“區(qū)級(jí)普遍培訓(xùn)、鎮(zhèn)街兜底培訓(xùn)”原則，每年對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任至少培訓(xùn)1次，每3年對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員輪訓(xùn)一次。同時(shí)鞏固住宅小區(qū)公共收益管理不規(guī)范問(wèn)題專項(xiàng)治理工作成果，推動(dòng)法定公開(kāi)信息線上線下公開(kāi)全覆蓋。

最后，再次感謝您對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作的關(guān)心與支持，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。

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承辦領(lǐng)導(dǎo)：潘海華

承 辦 人: 華榮偉

聯(lián)系電話：89540997

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???????????????????????杭州市臨安區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

???????????????????????2025年8月12日