周力猷委員：

您在區政協十屆四次會議上提出《關于規范臨安物業服務企業選聘工作的建議》，已由區政府交我局辦理，現答復如下：

感謝您對我區物業服務管理工作的關注與支持，您在提案中指出的選聘不規范、業主參與度低、監管力度不足等問題，精準切中了當前我區物業服務企業選聘工作的痛點，提出的建議具有很強的針對性和可操作性，為我們進一步規范工作提供了重要參考。經認真研究，現就相關情況回復如下：??????

一、筑牢標準體系，規范選聘全流程

我局高度重視物業服務行業規范化管理，,已研究制定《臨安區續選聘物業服務人及承接查驗工作操作指引》（以下簡稱《操作指引》），操作指引明確了企業資質、業績信譽、專業團隊配置等核心選聘條件，細化招標公告發布、投標文件評審、結果公示等關鍵流程的操作要求，該《操作指引》的出臺，將有效提升我區物業服務選聘工作的透明度和規范性，為保障業主權益、促進物業服務市場健康發展提供制度保障。

二、激活業主參與，保障業主話語權

聯合街道、社區通過“線上+線下”渠道開展專題宣傳，線上依托業主微信群、社區公眾號推送《臨安區續選聘物業服務人及承接查驗工作操作指引》；線下在小區設置宣傳角，每季度組織1次“選聘政策解讀會”，讓業主全面了解選聘流程和自身權益。指導社區每年開展業委會成員培訓班，內容涵蓋法律法規、選聘流程、溝通技巧等；建立業委會履職評價制度，由街道、社區和業主代表共同評分，評價結果與業委會公信力掛鉤，推動業委會規范高效運作。

三、強化協同監管，織密監督防護網

對在物業項目招投標過程中存在暗箱操作、圍標串標、虛假承諾等違規行為的企業，一經查實將嚴肅處理，直接列入物業服務企業失信名單，禁止其參與我區范圍內所有物業項目的投標活動；同時，針對業主委員會運作不規范問題，建立街道屬地管理責任制，由街道辦事處牽頭對違規運作的業委會下達整改通知書，限期整改；對存在嚴重違規行為或拒不整改的業委會，將依據《物業管理條例》等相關規定，依法啟動換屆改選程序。

最后，再一次感謝您一直以來對物業服務企業選聘工作的關心關注。下一步，我局將以您的建議為重要指引，持續完善選聘管理工作，切實提升物業服務水平。感謝您對我區物業服務工作的關心與監督，歡迎您繼續提出寶貴意見。

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單位領導：潘海華

聯 系 人:華榮偉

聯系電話：0571-89540997

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杭州市臨安區住房和城鄉建設局

2025年8月12日

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