陳曉君委員：

您在區政協十屆四次會議上提出《關于優化小區管理機制的建議》，已由區政府交我局辦理，現答復如下：

感謝您對我區物業服務管理工作的關注與支持，感謝您對我區小區物業管理工作的關注與支持。您在提案中指出的物業管理水平參差不齊、物業費收繳管理難、居民與物業信任度欠缺等問題，精準反映了當前我區小區管理的實際情況。經認真研究，現就相關工作回復如下：

一、強服務，提品質，筑牢管理根基

重點針對以下突出問題開展專項整治：一是物業服務合同及相關信息公開不及時、不全面；二是未按合同約定的內容和標準提供服務，業主對合同履行情況缺乏了解；三是安全風險隱患排查不到位，問題發現與報告不及時，安全管理責任未有效落實；四是業主訴求建議反饋渠道不暢通，處置流程不閉環，回復不及時；五是無正當理由拒不退出物業服務項目，未依法履行移交義務。通過“以查促改、以案促治”，推動實現合同信息公開深化完善、物業服務內容和標準全面執行、安全管理責任切實落地、業主訴求建議高效響應、項目交接平穩有序。力爭達成合同信息公開率100%、項目季度考核覆蓋率100%、突出問題整改完成率100%的目標，持續提升業主的滿意度、獲得感與安全感。

二、建機制，解糾紛，規范繳費秩序

發揮“共享法庭”物業糾紛服務站的作用，建立“訴前調解—司法確認—強制執行”一站式處理流程。對于因服務質量爭議導致的欠費糾紛，由專業人員進行實地勘查、評估，組織業主與物業企業面對面協商，簽訂調解協議；對于惡意拖欠物業費的行為，通過司法確認賦予調解協議法律效力，必要時依法強制執行，形成有力震懾。增強業主繳費意識和物業企業服務意識，從源頭上減少糾紛產生，實現基層治理的良性循環。

三、重公開，勤溝通，增進互信共識

今年以來，為強化“臨里紅管家”黨建聯建，健全黨組織領導下的城市社區多方聯動協調機制，提升基層治理效能，探索三方協同共治的有效做法和有益經驗，我區已全面推行“業主開放日”活動，活動由三方負責人或黨員骨干牽頭，在方案明確的指定時間、地點聯合接待業主來訪，現場受理對小區物業管理、服務工作的投訴和建議，就意見建議較為集中、解決難度較大的問題組織業主進行面對面商議。業主委員會、物業服務企業現場設置業主意見箱，并以公開電話、電子郵箱或利用電子業主卡等常態化征求業主意見建議。同時對業主提出的訴求建議、反饋業主的答復意見、整改問題的思路舉措、推進落實的責任分工、完成任務的時間節點等進行全面、細致梳理，并于活動結束后次日內將相關情況上傳至智慧物業平臺“業主開放日”模塊，形成電子檔案。

最后，再一次感謝您對物業管理工作的支持，歡迎您繼續關注并提出寶貴意見。

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單位領導：潘海華

聯 系 人:華榮偉

聯系電話：0571-89540997

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杭州市臨安區住房和城鄉建設局

2025年8月12日